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L’accueil téléphonique est souvent le 1er contact avec le client et reflète pour celui-ci l’image de votre enseigne. Mais trop souvent on est encore témoin d’un mauvais accueil lors d’appels passés dans des réceptions/secrétariats d’entreprises ou des centres d’appels. Le personnel doit donc être sensibilisé à l’importance de cet outil de travail.

Ce test a une double fonction :

  • C’est un outil de pilotage pour suivre l’évolution qualitative des performances de vos réceptions/centres d’appels
  • C’est un outil de Management pour aider vos équipes à mettre en place des plans d’actions ciblés en identifiant vos points forts et vos points faibles.