Notre TEST ACHAT reflète la vie quotidienne dans un magasin ou restaurant perçu par l’œil du consommateur. Source d’émulation et outil de management très efficace, la visite mystère s’est imposée comme une méthode incontournable pour mesurer la qualité de vos services aux points de contact clients sur les 4 niveaux suivants :

• Qualité de l’accueil
• Qualité de l’état des lieux (extérieur/intérieur)
• Qualité de l’exposition
• Qualité du conseil et de l’argumentation de vente

Ce test a une double fonction :

• C’est un outil de pilotage pour suivre l’évolution qualitative des performances de vos magasins et mise en en place d’outils de motivation (incentive, challenge, …).
• C’est un outil de Management pour aider vos équipes à mettre en place des plans d’actions ciblés en identifiant vos points forts et vos points faibles.